Nous sommes là
pour vous.

Depuis l'écran d'accueil du cadre photo, accédez à Paramètres → Wi-Fi. Sélectionnez votre réseau et saisissez le mot de passe à l'aide de la télécommande. Tous les modèles prennent en charge la bande 2,4 GHz. Les modèles LUX 10", LUX 15" et LUX 17" prennent également en charge les réseaux 5 GHz.

Commencez par vérifier que le cadre est connecté au Wi-Fi (l'icône Wi-Fi devrait s'afficher à l'écran). Vérifiez ensuite que vous avez bien envoyé votre message à la bonne adresse @mypixstar.com. Si le problème persiste, essayez de redémarrer le cadre en le débranchant pendant 30 secondes, puis en le rebranchant.

Il n'y a rien à activer : la garantie de 2 ans prend effet à compter de la date d'achat, et votre facture en constitue la preuve. Conservez-la et indiquez votre numéro de commande ou votre numéro de facture lorsque vous effectuez une réclamation via le formulaire de contact ci-dessus.

Assurez-vous que le câble d'alimentation est bien branché aux deux extrémités. Essayez une autre prise électrique. Si le cadre ne réagit toujours pas au bout de 60 secondes, veuillez contacter notre service d'assistance — il peut s'agir d'un problème matériel couvert par votre garantie de 2 ans.

Vous pouvez retourner votre cadre dans les 30 jours suivant l'achat pour être intégralement remboursé, sans avoir à vous justifier. Utilisez le formulaire de contact ci-dessus, choisissez le type de demande « Retours / Remboursements » et indiquez votre numéro de commande ou joignez votre facture. Renvoyez le cadre en bon état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour une réparation sous garantie. Nous remboursons le moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du cadre. Voir Livraison et retours.

Accédez à Paramètres → Système → Réinitialisation d'usine sur le cadre, ou utilisez le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil (maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes à l'aide d'une épingle). Remarque : cette opération supprimera toutes les photos stockées localement. Vos photos stockées dans le cloud ne seront pas affectées.

Oui. Le cadre continuera d'afficher toutes les photos reçues précédemment et stockées dans sa mémoire interne (16 Go). Vous pouvez également charger des photos via USB ou une carte SD sans aucune connexion Internet.

Depuis le portail Web pix-star.com, vous pouvez mettre à jour à distance les paramètres Wi-Fi du cadre. Vous pouvez également utiliser le menu Paramètres → Wi-Fi du cadre pour sélectionner le nouveau réseau. Si vous n'avez plus la télécommande, la méthode de réinitialisation décrite ci-dessus vous permettra de tout reconfigurer.