Estamos aquí
para ti.

Desde la pantalla de inicio del marco, ve a Ajustes → Wi-Fi. Selecciona tu red e introduce la contraseña con el mando a distancia. Todos los modelos son compatibles con la banda de 2,4 GHz. Los modelos LUX 10", LUX 15" y LUX 17" también son compatibles con redes de 5 GHz.

En primer lugar, comprueba que el marco esté conectado a la red Wi-Fi (debería aparecer el icono de Wi-Fi en la pantalla). A continuación, comprueba que hayas enviado el mensaje a la dirección correcta de @mypixstar.com. Si el problema persiste, prueba a reiniciar el marco desenchufándolo durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar.

No hay que activar nada: la garantía de 2 años entra en vigor a partir de la fecha de compra, y tu factura es la prueba de dicha fecha. Guárdala e incluye tu número de pedido o la factura cuando presentes una reclamación a través del formulario de contacto que aparece más arriba.

Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado por ambos extremos. Prueba con otra toma de corriente. Si el marco sigue sin responder tras 60 segundos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia; podría tratarse de un problema de hardware cubierto por tu garantía de 2 años.

Puedes devolver tu marco en los 30 días siguientes a la compra y te reembolsaremos el importe íntegro, sin preguntas. Usa el formulario de contacto de arriba, elige el tipo de solicitud «Devoluciones / Reembolsos» e indica tu número de pedido o adjunta tu factura. Envía el marco en buen estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo en una reparación en garantía. Reembolsamos el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del marco. Consulta Envíos y devoluciones.

Ve a Ajustes → Sistema → Restablecimiento de fábrica en el marco, o utiliza el botón de restablecimiento situado en la parte trasera del dispositivo (mantenlo pulsado durante 10 segundos con un alfiler). Nota: esto borrará todas las fotos almacenadas localmente. Las fotos que tengas en la nube no se verán afectadas.

Sí. El marco seguirá mostrando todas las fotos recibidas anteriormente y almacenadas en su memoria interna (16 GB). También puedes cargar fotos a través de USB o de una tarjeta SD sin necesidad de conexión a Internet.

Desde el portal web pix-star.com, puedes actualizar la configuración de Wi-Fi del marco de forma remota. También puedes utilizar el menú «Configuración» → «Wi-Fi» del marco para seleccionar la nueva red. Si ya no tienes el mando a distancia, el método de restablecimiento indicado anteriormente te permitirá volver a configurar todo.